CONDICIONES DE VENTA Y GARANTÍA

🧾 CONDICIONES DE VENTA Y GARANTÍA DE GLOBAL TEL E.A.R

En GLOBAL TEL E.A.R cumplimos estrictamente con la legislación española vigente, incluyendo el Real Decreto-ley 7/2021, que regula la garantía legal de bienes de consumo, así como la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. Estas condiciones detallan los derechos de los clientes y las obligaciones de la empresa respecto a la venta, devolución, reparación y sustitución de productos.

1. Garantía legal según tipo de producto

La garantía legal es un derecho del consumidor que asegura que los productos vendidos sean conformes con el contrato y estén libres de defectos que impidan su correcto funcionamiento durante un período determinado.

1.1 Productos nuevos

  • Plazo: 3 años desde la fecha de compra, según Real Decreto-ley 7/2021.

  • Cobertura: defectos de fabricación, fallos de funcionamiento o falta de conformidad con lo vendido.

  • Exclusiones: daños físicos visibles, mal uso, manipulación externa, accidentes, golpes, caídas, humedad o instalación de software no autorizado.

  • Ejemplo práctico: si un móvil nuevo no enciende o tiene un fallo de pantalla táctil dentro de los tres primeros años, GLOBAL TEL E.A.R se compromete a reparar, sustituir o reembolsar el producto según corresponda.

1.2 Productos de segunda mano o reacondicionados

  • Plazo: 1 año desde la compra, salvo acuerdo escrito de un plazo mayor.

  • Cobertura: defectos de fabricación o fallos no causados por el uso previo.

  • Exclusiones: daños por mal uso, desgaste previo, manipulación no autorizada, software de terceros o bloqueos por cuentas anteriores (iCloud, Google, Samsung, Xiaomi, Knox, etc.).

  • Ejemplo: si un móvil reacondicionado tiene un problema de batería no atribuible al uso anterior, se aplica la garantía de 1 año; si ha sido manipulado o tiene software no autorizado, la garantía queda anulada.

1.3 Accesorios electrónicos

  • Productos: auriculares, cargadores, baterías externas, altavoces, teclados, ratones, etc.

  • Plazo de garantía: máximo 6 meses desde la compra.

  • Cobertura: defectos de fabricación que impidan su correcto funcionamiento.

  • Exclusiones: desgaste normal, roturas accidentales, humedad, golpes o manipulación externa.

  • Ejemplo: un auricular que deja de funcionar por fallo interno dentro de los primeros 6 meses será reemplazado, pero no si se rompe por caída o tirón del cable.

1.4 Consumibles y productos de bajo desgaste

  • Productos: fundas, protectores de pantalla, cables, vidrios templados, etc.

  • Plazo: 7 días naturales desde la compra, solo por defectos visibles.

  • Exclusiones: daño por uso, instalación incorrecta, desgaste o accidente.

  • Condición: deben conservar embalaje original y no haber sido usados.

  • Ejemplo: si un protector de pantalla viene agrietado al abrirlo, se puede reemplazar dentro de 7 días. Si se rompe después de instalarlo, la garantía no cubre el daño.

1.5 Productos de higiene personal

  • Productos: auriculares in-ear, manos libres, protectores ya instalados, etc.

  • Condición: no se admiten devoluciones ni reclamaciones si los productos han sido abiertos o usados, por higiene y seguridad.

1.6 Gestión de la garantía

  • Todas las garantías son gestionadas exclusivamente por GLOBAL TEL E.A.R.

  • Se requiere presentación de ticket o factura como único justificante.

  • El servicio técnico evaluará si el defecto se debe a fabricación o mal uso.

  • GLOBAL TEL E.A.R se reserva el derecho a reparar, sustituir o reembolsar según la ley vigente.

2. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre:

  1. Daños por golpes, caídas, humedad, líquidos o manipulación no autorizada.

    • Ejemplo: rotura de pantalla por caída, daños por agua, apertura por personal no autorizado.

  2. Instalación incorrecta de software o uso de accesorios no originales.

    • Ejemplo: problemas por software no oficial o cargador incompatible.

  3. Desgaste natural: baterías, conectores, botones, carcasas, pantallas, etc.

    • El desgaste progresivo por uso normal no se considera defecto.

  4. Dispositivos bloqueados con cuentas de terceros: iCloud, Google, Samsung, Xiaomi, Knox, etc.

    • La garantía no cubre desbloqueos de cuentas.

  5. Pérdida de datos, contraseñas o configuraciones personales.

    • El cliente debe realizar copias de seguridad antes de cualquier intervención.

  6. Manipulación por terceros ajenos a GLOBAL TEL E.A.R.

    • Cualquier intento de reparación externa anula automáticamente la garantía.

3. Condiciones de devolución

  • Se aceptan devoluciones únicamente por defecto o fallo.

  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, modelo, color u otros motivos personales.

  • Para devoluciones, el cliente debe presentar ticket o factura.

  • El servicio técnico evaluará el fallo para determinar cobertura.

  • Opciones: reparación, sustitución o reembolso, según normativa y política de GLOBAL TEL E.A.R.

  • Productos no aceptados: fundas, protectores, auriculares, cables o productos personalizados abiertos.

4. Comprobación y responsabilidad del cliente

  • Revisar estado y funcionamiento al recibir el producto.

  • Factura o ticket es el único justificante válido.

  • GLOBAL TEL E.A.R no se hace responsable de los datos almacenados en dispositivos; el cliente debe hacer copia de seguridad.

5. Otros términos de venta

  • Precios incluyen IVA.

  • Plazo máximo para resolver incidencias: 15 días hábiles, salvo excepciones.

  • Productos reparados o sustituidos mantienen tiempo restante de garantía.

  • Manipulación externa anula garantía.

  • Productos bajo pedido: entrega según disponibilidad.

  • GLOBAL TEL E.A.R decide si procede reparación o sustitución.

6. Formas de pago aceptadas

  • Métodos: efectivo, tarjeta de débito/crédito, transferencia bancaria, Bizum.

  • El cliente acepta que estas son las únicas formas válidas en GLOBAL TEL E.A.R.

7. Política de presupuestos

  • Validez: 30 días desde emisión, salvo indicación contraria.

  • Incluyen materiales, mano de obra y servicios; pueden variar si se detectan daños adicionales.

  • Aceptación implica autorización para proceder con la reparación o servicio.

  • Si se rechaza, GLOBAL TEL E.A.R no reembolsa coste de diagnóstico, salvo acuerdo previo.

  • Presupuestos personales e intransferibles.

8. Información sobre consumibles y productos de bajo desgaste

  • Solo defectos visibles en los primeros 7 días.

  • No se cubre desgaste, rotura accidental o uso incorrecto.

  • Productos de higiene abiertos o usados no se pueden devolver.

  • Aplica a todos los accesorios y consumibles, protegiendo al cliente y a GLOBAL TEL E.A.R.